Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Nexo queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por algún motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Atención al cliente: soporte@nexotienda.shop
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Encontrarse en buenas condiciones
- Conservar las etiquetas originales
- Incluir el empaque original cuando sea posible
2. Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados
- Productos usados, lavados o alterados
- Productos dañados por mal uso
- Productos sin etiquetas originales
3. Productos incorrectos o defectuosos
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.
Para agilizar la revisión del caso, incluye:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Descripción del problema
Una vez verificada la información, nuestro equipo ofrecerá una solución adecuada conforme a nuestras políticas de protección al cliente.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu solicitud por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
5. Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de Nexo, como un producto incorrecto o defectuoso, cubriremos los costos correspondientes de la devolución.
Para devoluciones por otros motivos, los costos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente.
6. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el proceso regular de devolución.
7. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en cualquier momento:
8. Información importante
Nexo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar mejoras en nuestros procesos y experiencia de atención al cliente.