Política de Envíos y Entregas
Política de Envíos
En Nexo trabajamos para ofrecer una experiencia de compra internacional clara, segura y confiable. Realizamos envíos a todo el mundo y mantenemos a nuestros clientes informados durante cada etapa del proceso.
Atención al cliente: soporte@nexotienda.shop
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o seguimiento.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa por un proceso de verificación, preparación, control de calidad y empaque antes de ser enviado.
El tiempo de procesamiento normalmente es de 1 a 3 días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, este plazo puede variar ligeramente.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
2. Tiempos estimados de entrega
Realizamos envíos internacionales. Los tiempos de entrega pueden variar según el país, ciudad, disponibilidad logística y empresa de transporte.
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar a partir del envío del pedido, no desde la fecha de compra.
3. Costos de envío
Los costos de envío se muestran de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, Nexo puede ofrecer promociones de envío gratuito por tiempo limitado o según el destino seleccionado.
No existen cargos ocultos por parte de Nexo.
4. Impuestos, aduanas y cargos locales
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros determinados por las autoridades locales.
Estos cargos, cuando correspondan, son responsabilidad del cliente y no dependen de Nexo.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y el enlace para rastrear el paquete.
La información de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en actualizarse dentro del sistema de la empresa de transporte.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección completa de entrega al momento de realizar la compra.
Si el paquete es devuelto por datos incorrectos, incompletos o por imposibilidad de entrega, podrían aplicarse costos adicionales para un nuevo envío.
7. Retrasos o problemas con la entrega
Si tu pedido presenta retrasos significativos, daños visibles o problemas de entrega, contáctanos lo antes posible en:
Nuestro equipo revisará el caso y te brindará una solución conforme a nuestras políticas de atención al cliente.
8. Información importante
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. Factores externos como clima, aduanas, alta demanda, días festivos o retrasos logísticos pueden afectar el tiempo final de entrega.